Em determinadas Atividades da Conta Google, como inscrições em produtos ou serviços Google, transações ou alterações ao método de pagamento, podemos ter de validar a sua identidade ou propriedade do método de pagamento usado. Podemos pedir-lhe o seguinte: Também pode ter de nos fornecer:
Motivos para pedirmos a validação
- Para confirmar que as suas informações estão corretas para aceder a determinado conteúdo.
- Para validar a sua identidade para concluir uma transação com a Google.
- Detetámos transações ou atividades invulgares.
- Necessitamos de mais informações por motivos legais ou regulamentares.
Importante: se pedirmos para validar a sua conta, quaisquer transações pendentes são canceladas. As despesas pendentes desaparecem do extrato de conta dentro de 14 dias úteis.
Como usamos as suas informações
A Google usa as informações que fornecer para:
- Validar a sua identidade ou método de pagamento.
- Proteger contra fraude e abuso.
- Melhorar os serviços de validação de produtos Google.
As suas informações validadas, como o nome e o endereço, são armazenadas na sua Conta Google e pode geri-las em pay.google.com.
As informações enviadas são processadas de acordo com a Política de Privacidade da Google e o Aviso de Privacidade do Google Payments quando aplicável.
Como concluir a validação
Pode ser-lhe pedido que envie documentos ou peça um código para validar as suas informações.
Valide o seu método de pagamento com um código de validação
Valide a sua identidade ou método de pagamento com documentos
Para validar a sua identidade ou método de pagamento, use o link no pedido de validação para encontrar uma lista de instruções e documentos aceites.
Certifique-se de que os seus documentos:
- Usam o mesmo nome completo em todos os documentos que enviar
- Estão atualizados e não expiraram
- São legíveis
Certifique-se de que a imagem que carregou:
- Trata-se da imagem de um documento e não de outra coisa
- É legível
- É a cores, não a preto e branco
- Não contém efeito esbatido, brilho ou pouca luz
- Mostra o documento completo com os quatro cantos
Sugestões:
- Certifique-se de que o nome, o endereço e as informações de pagamento estão atualizados em pay.google.com.
- Após enviar os documentos, a validação pode demorar alguns dias.
Não encontra o email ou o formulário que solicita a validação da sua identidade?
- Aceda a pay.google.com.
- Na parte superior, clique em Alertas
.
- Clique em Validar agora.
- Para validar a sua identidade, siga as instruções no ecrã.
Corrija problemas de validação
Para resolver o problema:
- Se recebeu um email ou uma mensagem de erro, siga as instruções na mensagem.
- Se precisar da ajuda da nossa equipa para resolver o problema, entraremos em contacto consigo após a revisão das suas informações.
Falha na validação
Se a validação falhar, irá receber um email pouco depois da decisão. Para recorrer da decisão, siga as instruções no email.
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Como podemos melhorá-la?