Caros,
Trago para vocês os comentários das questões de governança de TI da prova do Ministério da Economia. Se você está estudando para a área de TI ou área fiscal, não deixe de verificar essas questões.
ARTIGO EM ELABORAÇÃO...
Vamos direto aos comentários:
ITIL 4
1. De acordo com a ITIL 4, informação e tecnologia formam uma perspectiva para a entrega de serviços.
Resolução:
As quatro dimensões do gerenciamento de serviços são:
- Organizações e pessoas: a complexidade das organizações está aumentando e é importante garantir que a maneira como uma organização seja estruturada e gerenciada, bem como suas funções, responsabilidades e sistemas de autoridade e comunicação, seja bem definida e apoie sua estratégia e modelo operacional gerais.
- Informação e tecnologia: inclui as informações e conhecimentos necessários para o gerenciamento de serviços, bem como as tecnologias necessárias. Ele também incorpora os relacionamentos entre diferentes componentes do SVS, como entradas e saídas de atividades e práticas.
- Parceiros e fornecedores: abrange os relacionamentos de uma organização com outras organizações envolvidas no design, desenvolvimento, implantação, entrega, suporte e / ou melhoria contínua dos serviços. Também incorpora contratos e outros acordos entre a organização e seus parceiros ou fornecedores.
- Cadeia de valor e processos: preocupa-se com o modo como as várias partes da organização trabalham de maneira integrada e coordenada para permitir a criação de valor por meio de produtos e serviços. A dimensão concentra-se em quais atividades a organização realiza e como elas são organizadas, bem como em como a organização garante que está possibilitando a criação de valor para todas as partes interessadas de maneira eficiente e eficaz.
Gabarito: Certo.
2. O mesmo papel de consumidor de serviços é compartilhado entre consumidor, usuário e patrocinador.
Resolução:
Na prática, o papel do consumidor de serviços é dividido em alguns papéis.
Cliente: uma pessoa que define os requisitos para um serviço e leva responsabilidade pelos resultados do consumo do serviço.
Usuário: uma pessoa que usa serviços.
Patrocinador: uma pessoa que autoriza o orçamento para consumo de serviço.
Perceba que esses papéis não são os mesmos, mas diferem em suas atribuições.
Gabarito: Errado.
3. A governança é um dos componentes do SVS (service value system) da ITIL 4.
Resolução:
Os componentes centrais do ITIL SVS são:
- Princípios orientadores: podem ser usados para orientar as decisões e ações de uma organização e garantir um entendimento compartilhado e uma abordagem comum ao gerenciamento de serviços em toda a organização. Os princípios orientadores da ITIL criam a base para a cultura e o comportamento de uma organização, desde a tomada de decisões estratégicas até as operações do dia-a-dia.
- Governança: permitem às organizações alinhar continuamente suas operações com a direção estratégica definida pelo corpo diretivo.
- Cadeia de valor de serviço: fornece um modelo operacional para a criação, entrega e melhoria contínua dos serviços. É um modelo flexível que define seis atividades principais que podem ser combinadas de várias maneiras, formando múltiplos fluxos de valor. A cadeia de valor do serviço é flexível o suficiente para ser adaptada a várias abordagens, incluindo DevOps e TI centralizada, para atender à necessidade de gerenciamento de serviços multimodais. A adaptabilidade da cadeia de valor permite que as organizações reajam às mudanças nas demandas de seus stakeholders da maneira mais eficaz e eficiente.
- Práticas: conjunto de recursos organizacionais para desenvolver um trabalho ou fornecer um serviço.
- Melhoria contínua: buscar continuamente formas de melhorar a operação da organização.
Gabarito: Certo.
4. Em relação à organização do consumidor, o provedor do serviço deve ser uma entidade externa.
Resolução:
O provedor de serviços pode também ser interno à organização.
Gabarito: Errado.
5. Na ITIL 4, os processos de gerenciamento do catálogo de serviços e gerenciamento da demanda fazem parte do estágio denominado estratégia de serviço.
Resolução:
Vale ressaltar que os processos foram substituídos por práticas de gerenciamento na versão 4 da ITIL.
O gerenciamento de catálogo de serviços faz parte das práticas de gerenciamento de serviços e não há prática para o gerenciamento da demanda.
Gabarito: Errado.
6. No ciclo de vida, o estágio desenho do serviço é definido pela ITIL 4 como o desenho dos serviços de TI apropriados e inovadores, incluídas suas arquiteturas, seus processos, suas políticas e sua documentação, para atender os requisitos de negócio atuais e futuros.
Resolução:
Essa questão deveria ter sido dada como errada, pois na ITIL 4 o ciclo de vida do serviço foi descartado, dando origem às práticas de gerenciamento.
Gabarito: Certo.
(Cabe recurso para alteração do gabarito)
COBIT
1. Um novo processo específico foi criado no COBIT 2019 para realizar o gerenciamento eficaz dos ativos de dados corporativos, a fim de garantir que haja a utilização eficaz dos ativos de dados críticos para atingir as metas e os objetivos da organização.
Resolução:
O COBIT 2019 trouxe o processo APO14 - Dados Gerenciados, que possui como objetivo garantir a utilização eficaz dos ativos de dados críticos para atingir as metas e objetivos da empresa.
Gabarito: Certo.
2. Diferentemente do COBIT 5, em que há um único processo para gerenciar programas e projetos, no COBIT 2019 há um processo específico para gerenciar programas e outro para gerenciar projetos.
Resolução:
Exatamente o que ocorreu. Agora o COBIT 2019 possui dois processos: BAI01 para Gerenciamento de Programas e BAI011 para Gerenciamento de Projetos.
Gabarito: Certo.
3. No domínio monitorar, avaliar e analisar do COBIT 2019, existe um processo com a finalidade de projetar e desenvolver iniciativas de garantia eficientes e eficazes voltadas para cumprir requisitos internos, leis, regulamentos e objetivos estratégicos.
Resolução:
Esse processo é o MEA04 - Avaliação com Garantia Gerenciada.
Gabarito: Certo.
4. No COBIT 2019, o domínio construir, adquirir e implementar dispõe de um processo específico para gerenciar e implantar iniciativas ágeis no desenvolvimento e no gerenciamento de soluções associadas ao Scrum e à DevOps.
Resolução:
Não há processo específico para soluções dessa natureza. O que existe no COBIT 2019 são as chamadas áreas de foco que possuem como objetivo definir o componente principal do sistema de governança que pode estar relacionado à risco, segurança, DevOps, porte da organização (pequena ou média empresa) e assim por diante.
Gabarito: Errado.
5. A cascata de objetivos da organização deixa de existir no COBIT 2019, sendo substituída pela área de foco (focus area).
Resolução:
A cascata de objetivo continua no COBIT 2019. Os objetivos de TI na cascata do COBIT 5 foram substituídos por Objetivos de Alinhamento. Esse objetivo refere-se ao alinhamento da TI com os objetivos corporativos. Ainda, os objetivos dos Habilitadores do COBIT 5 passaram a se chamar de Objetivos de Governança e Gestão.
As áreas de foco são outros elementos do COBIT 2019, que possuem como objetivo definir o componente principal do sistema de governança que pode estar relacionado à risco, segurança, DevOps, porte da organização (pequena ou média empresa) e assim por diante.
Gabarito: Errado.
6. De acordo com o COBIT 2019, uma estrutura de governança deve ser aberta e flexível, de modo a permitir a adição de novos conteúdos e a capacidade de abordar novos problemas.
Resolução:
Os três princípios do framework de governança são:
1. Baseado em um modelo conceitual.
2. Aberto e flexível.
3. Alinhado aos principais padrões.
Gabarito: Certo.
7. No COBIT 2019, os objetivos de
governança e de gerenciamento não precisam mais se relacionar
necessariamente a um processo para que produzam resultados, pois isso pode ser realizado por meio dos
componentes dos domínios que permitem atingir o que é necessário para a organização.
Resolução:
Os objetivos de governança são sim associados a processos. Na verdade, no COBIT 2019 existem 40 objetivos de gestão/governança, que são definidos e combinados com o processo relacionado, metas da empresa e práticas de governança e gestão.
Gabarito: Errado.
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Um grande abraço e vamos juntos rumo à aprovação,
Professor Ramon Souza