Recentemente, o WhatsApp Web se tornou motivo de dor de cabeça para seus usuários. Nas redes sociais, pessoas que utilizam a versão do mensageiro feita para rodar direto do navegador se queixam de lentidão, sumiço de figurinhas entre uma plataforma e outra, mensagens não carregadas e outros inconvenientes.
- Foi banido do WhatsApp GB? Saiba o que fazer para recuperar a conta
- Por que o WhatsApp parou? Saiba identificar
As queixas relacionadas ao WhatsApp Web se acumulam principalmente no Twitter e no Reddit. Das várias reclamações, as mais recorrentes são relacionadas à lentidão do aplicativo para carregar mensagens antigas, figurinhas que não são enviadas ou exibidas em outros dispositivos e fotos de contatos e grupos desaparecendo sem razão.
É difícil pontuar exatamente desde quando os problemas começaram, mas é bastante provável que seja alguma questão causada pela conexão em múltiplos dispositivos, recurso lançado em setembro do ano passado. Com ele habilitado, é possível utilizar o mensageiro no computador sem que o celular esteja conectado à internet.
Outro problema nos WhatsApp Web e Desktop está na conexão via QR Code. Alguns relatos descrevem o processo como lento, com falhas recorrentes e, no caso do programa para Windows, por vezes sendo necessária a reinstalação do app.
WhatsApp Web ainda funciona
Mesmo com problemas, o WhatsApp Web ainda está funcionando normalmente — isto é, recebe e envia a maioria das mensagens como deveria. Os recorrentes defeitos, porém, podem tornar a experiência desagradável, obrigando o usuário a voltar ao celular para conferir uma mensagem ou outra que não carregou no computador.
O WhatsApp sabe do problema
Acerca dos erros recorrentes que acontecem no WhatsApp, o culpado seria uma atualização, informou a empresa ao Canaltech. Desde janeiro, segundo o FAQ do mensageiro, a plataforma implementa uma atualização para os WhatsApp Web e Desktop, ampliando o alcance dela a cada mês — em março, para usuários de iOS; em abril, para os de Android.
"Estamos atentos aos comentários de usuários sobre como podemos melhorar. Sabemos que alguns usuários notaram atrasos no carregamento de mensagens no WhatsApp Web e WhatsApp para computador e estamos aprimorando a experiência para que ela fique mais rápida e estável nos aparelhos conectados", disse em comunicado.
A plataforma reconhece também que há recursos ainda indisponíveis para algumas pessoas, como a pré-visualização de links no WhatsApp Web, a visualização de localização em tempo real e sincronização de conversas apagadas em múltiplos dispositivos. A empresa afirma que trabalha na implementação dessas funções.
Recurso é criticado com frequência pela demora para atualizar mensagens e carregar histórico de conversas no computador.
WhatsApp — Foto: REUTERS/Thomas White A nova versão do WhatsApp Web permite que os usuários acessem mensagens mesmo quando não estão com o celular por perto. Mas a ferramenta nem sempre funciona da forma esperada, o que tem causado relatos furiosos na internet.
As reclamações fizeram o aplicativo se tornar um dos assuntos mais comentados do Twitter no início de abril. Os usuários dizem que a página está demorando demais para carregar e, mesmo após as mensagens aparecerem, o histórico do que foi enviado antes no celular nem sempre aparece. O WhatsApp vem liberando a atualização de forma gradual desde julho do ano passado, quando ela começou a ser testada. Na nova versão, é
possível acessar as mensagens em até quatro dispositivos diferentes ao mesmo tempo. Como eles funcionam de forma independente, é possível abrir as conversas no computador mesmo se o celular ficar sem bateria, por exemplo.
WhatsApp sem smartphone
Segundo o WhatsApp, um de seus desafios era "tirar o smartphone da equação" para oferecer um recurso que era pedido pelos usuários há anos. Mas a ideia era manter criptografia, que impede terceiros de acessarem as mensagens.
"Para conseguir isso, tivemos que repensar a arquitetura do WhatsApp e projetar novos sistemas para permitir uma experiência autônoma de vários dispositivos, preservando a privacidade e a criptografia de ponta a ponta", disse a plataforma ao anunciar a atualização na versão web.
Isso significa garantir que as mensagens sejam protegidas pela criptografia independentemente do dispositivo que está sendo usado para se conectar ao mensageiro.
Para oferecer o acesso a partir de vários dispositivos, o mensageiro precisa sincronizar o histórico de conversas a cada acesso de uma conta na versão web. Esse processo pode ser lento e, por isso, está recebendo críticas dos usuários.
O WhatsApp afirmou ao g1 que está ciente das reclamações e que está trabalhando em melhorias para que a experiência volte ao normal em todos os dispositivos. "O feedback dos usuários mostrou que ainda há um caminho a ser percorrido", disse a empresa.
WhatsApp — Foto: Reuters/Francis Mascarenhas
Como o WhatsApp Web funciona
Antes da atualização, o celular funcionava como um dispositivo primário e era a fonte para acessar as mensagens. O computador só "espelhava" o conteúdo.
Com o novo WhatsApp Web, é preciso sincronizar dados como histórico de mensagens e contatos para outros dispositivos acessarem as informações sem precisarem do smartphone.
"Quando um dispositivo complementar [computador] é vinculado, o dispositivo principal [celular] criptografa um pacote de mensagens de conversas recentes e as transfere para o dispositivo recém-vinculado", explicou a plataforma.
O novo dispositivo recebe uma "chave" para baixar, descriptografar e armazenar as informações que estão no celular. Depois que o processo é completado, o computador apaga a "chave", mas ainda consegue acessar o histórico de mensagens.
"Outros dados exigem mais do que uma transferência inicial a partir do telefone", explica o WhatsApp em seu site, sem detalhar quais são esses dados.
Dados sincronizados
O mensageiro também afirma que faz uma sincronização sempre que algo na conta é alterado, como quando um novo contato é adicionado, uma conversa é silenciada ou uma mensagem é marcada como favorita.
Além da demora para carregar, o novo WhatsApp Web perdeu alguns recursos, como a lista de transmissão, a troca de mensagens com o próprio número e a sincronização do pacotes de figurinhas entre os dispositivos.
O WhatsApp diz que está trabalhando em melhorias na versão web, como suporte à visualização de links, localização em tempo real em dispositivos vinculados e a sincronização de chats excluídos.
Como evitar golpes no WhatsApp
Golpes no Whatsapp: saiba como se proteger
Como usar o assistente do TSE no WhatsApp
Como usar o WhatsApp para tirar dúvidas sobre eleições e fake news
Newsletter G1Created with Sketch.
O que aconteceu hoje, diretamente no seu e-mail
As notícias que você não pode perder diretamente no seu e-mail.
Para se inscrever, entre ou crie uma Conta Globo gratuita.
Obrigado!
Você acaba de se inscrever na newsletter Resumo do dia.
Deseja receber as notícias mais importantes em tempo real? Ative as notificações do G1!