Das distorções de percepção colocadas a seguir, qual conceito não condiz com a realidade

Há algum tempo escrevi um artigo que aborda a reprodução dos meios de produção no setor de serviços. Relendo o mesmo esta semana, foi ressaltada em minha mente a ideia de compartilhar parte dele com meus colegas, na tentativa de contribuir para a consolidação das ideais relacionadas ao momento da avaliação do desempenho, que hoje é muito menos engessado que há dez anos, mas que ainda gera inseguranças e insatisfações tanto por conta de avaliados quanto por gestores.

Destacar o papel da percepção na avaliação é fundamental, afinal de contas ela é parte de um processo peculiar de recebimento e processamento de informações em nosso cérebro. Ele é capaz tirar conclusões das situações mais complexas e de memorizar e guardar em nosso subconsciente uma quantidade absurda de informações. A percepção propriamente dita depende da linguagem e esta da observação, que depende da atenção, que depende da vontade, que é parte racional e parte emocional.

A percepção fica vinculada a forma como as pessoas vêm o mundo, pois nosso cérebro ressalta aos nossos olhos imagens, sons e estímulos de forma generalizada, que nos interessam naquele momento, deixando de lado informações que, apesar de importantes para os sujeitos envolvidos, para o observador, não o é necessariamente.

O cérebro literalmente filtra as informações, consciente ou inconscientemente, o que normalmente pode ajudar as pessoas a não memorizar cenários ou situações indesejáveis.

Em publicidade, por exemplo, as imagens e sons das campanhas são planejadas levando-se em consideração percepção, a exposição atenção seletivas, pois segundo estudos de Bauer e Greyser “o consumidor médio é exposto a aproximadamente 1.500 anúncios por dia” o que faz com que seu cérebro selecione informações, fazendo-o perceber apenas 76, despertando seu interesse por aproximadamente 12 destes anúncios[1] por dia.

Todavia esta percepção não se limita a observação de produtos ou anúncios, mas para todos os estímulos que recebemos através dos cinco sentidos. No livro A Publicidade Como Negócio, é destacada que a percepção pode ser selecionada não apenas por necessidades básicas, mas também pela autoestima, para Jones (2002, pg.246) alguns fatores pessoais, como as necessidades do individuo, podem alterar a percepção da mensagem.

Descobriu-se também que a autoestima atua como um filtro. Os indivíduos com autoestima moderada são mais facilmente influenciados do que aqueles em qualquer dos dois extremos – excesso ou falta. cada um desses grupos exige um processo próprio de comunicação na emissão e recepção de mensagens. Os três conceitos inter-relacionados – percepção, exposição e atenção seletivas – demonstram a noção de escolha – a escolha de prestar atenção a informações selecionadas.

Ao ser desprezada em um processo de observação de pessoas e a avaliação de seus comportamentos, a percepção seletiva pode gerar desvios que alteram os resultados de avaliação do desempenho e dificultar ainda mais a análise dos limites entre a execução do procedimento pré-estabelecido e o comportamento baseado em características pessoais.

Qual o nível de credibilidade destas avaliações, qual a margem de erro e os fundamentos dos critérios para sua execução? São confiáveis? Conclui-se que sempre haverá uma larga margem de erro, pois a percepção do avaliador, de quem está relatando o que foi observado recebeu as mensagens de acordo com os componentes de seu “filtro” perceptivo.

Desta forma, o ambiente onde as atividades são executadas dificulta a busca pelas causas de inconformidades na formação profissional, de diferenças entre o que a empresa necessita e o que o colaborador executa.

Durante a prestação de serviços, momento em que todas as qualificações são colocadas a prova, esta distância pode transformar-se em um abismo, posicionado entre o perfil do cargo e as habilidades do colaborador, entre a missão da instituição e a percepção do cliente, enfim entre o que ela propõe e o que ela realmente executa.

Como reduzir esta distância. Como tornar este processo, principalmente no terceiro setor, mais assertivo com resultados fidedignos? Esta é a questão a ser discutida. Este é o desafio, a pergunta, o problema... e a resposta... o motivo de nossa busca, quer dizer, nosso trabalho.

Pense nisto!

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Por:   •  24/4/2014  •  512 Palavras (3 Páginas)  •  5.520 Visualizações

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1. A distorção é um fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte à nossa cultura, crenças, valores e até mesmo às nossas impressões e intenções momentâneas. Uma das principais distorções é a chamada efeito de halo. Qual é a definição correta?

b. Impressão da pessoa a partir de uma única característica.

2. A percepção é algo fundamental no ser humano. É através dela que processamos informações e fazemos juízo nos julgamentos. Segundo a unidade estudada, o que épercepção?

b. É algo individual e influi na forma como as pessoas se comportam na organização; é a base para o entendimento do comportamento humano.

3. A teoria da equidade, de Stacy Adams, diz que os trabalhadores avaliam o esforço que dedicaram a uma atividade (entrada) e o que obtiveram com isto (resultado). Através de qual dado eles estabelecem esta relação?

b. Através da comparação entre sua proporção de entrada e resultado com a proporção de outros funcionários que consideram relevantes.

4. A teoria à qual nos referimos procura explicar como as crenças e expectativas das pessoas combinam-se aos estímulos para produzir algum tipo de força motivacional.  Que teoria é esta?

e. Teoria de Vroom.

5. McGregor construiu a teoria X e Y após observar como um executivo tratava seus funcionários. Ele, então, propôs duas visões distintas de ser humano: uma teoria X e outra teoria Y. Ao que as teorias X e Y dizem respeito?

c. Para cada comportamento X de um funcionário, existe um Y, que busca a resolução prática da situação.

6. Robbins (2008) diz que a percepção é o processo pelo qual as pessoas selecionam e interpretam informações. Quais canais utilizamos para que estas impressões possam ser selecionadas e interpretadas?

c. Exclusivamente o tato, o olfato, o paladar, a visão e a audição.

7. Se a percepção constitui a tomada de consciência de uma reação provocada pela sensação, como podemos definir a sensação?

a. A sensação é um fato fisiológico, já que se trata de uma resposta do organismo aos estímulos.

8. Segundo Robbins (2004), Herzberg partiu da ideia de que a relação de uma pessoa com o seu trabalho é básica, e que essa atitude pode muito bem determinar o sucesso ou o fracasso. Sua teoria baseia-se em dois fatores higiênicos e motivacionais. Qual sentença abaixo define melhor essa relação?

b. Os fatores motivacionais estão ligados à satisfação, enquanto os fatores higiênicos estão ligados à insatisfação.

9. Segundo Robbins (2004), a motivação consistiria na disposição para fazer alguma coisa e seria condicionada pela capacidade de esta ação satisfazer a necessidade do indivíduo. Temos diversas teorias que explicam fatores motivacionais nas empresas; dentre elas, destaca-se a teoria de Maslow. Dentre um dos fatores motivacionais, temos a necessidade de estima. Sobre ela, é verdadeiro afirmar:

e. Diz respeito à nossa necessidade de nos sentirmos reconhecidos

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Quais são as distorções de percepção?

O que é uma distorção perceptiva?