Praticamente todos nós já nos vimos nessa situação: desejar um produto, pesquisar preços, ir à loja de sua preferência e, na hora de passar o cartão, o pagamento não é autorizado. Em restaurantes, o constrangimento pode ser ainda maior, já que o produto já foi consumido pelo cliente. Show
É justamente por sabermos como se sente quem passa por essa situação que você, enquanto gestor, precisa saber lidar bem com isso quando o cartão do cliente não passa. E, para ajudar você a conduzir esse problema com jogo de cintura e sem riscos de prejudicar o cliente ou o próprio estabelecimento, preparamos este material com dicas e soluções para não perder a venda e nem o carinho dos seus consumidores. Acompanhe! Antes de tudo, tenha paciência e discriçãoIndependentemente dos motivos que levaram à não autorização da compra, a primeira coisa que devemos ter em mente é que o consumidor provavelmente se vê em uma situação embaraçosa. Nesse momento, cabe a você e à sua equipe tentar amenizar esse desconforto. Assim, informe ao cliente com discrição e naturalidade que o cartão foi recusado, e procure encontrar soluções junto com ele. Agindo assim, você se coloca ao lado do consumidor e causa uma excelente impressão. Uma vez que a tensão inicial causada pela recusa do cartão foi amenizada, é hora de vermos qual a melhor maneira de reagir em cada caso particular. Problemas com a máquinaSegundo o Código de Defesa do Consumidor, caso o cartão do cliente não passe por problemas de ordem técnica, é responsabilidade do estabelecimento encontrar outros meios de pagamento. A fim de evitar discussões com clientes e até mesmo ações judiciais, o ideal é que se procurem alternativas que atendam a ambas as partes. No caso de restaurantes, por exemplo, em que não é possível desistir da compra, pode-se recorrer a cheques ou mesmo notas promissórias. Caso o problema com a máquina seja mais duradouro (máquina em manutenção ou perda do sinal), o estabelecimento deve afixar um cartaz na entrada avisando que temporariamente não aceita cartões. Também é interessante informar sobre a situação de exceção aos clientes logo no início do atendimento, para não deixar margem para futuros problemas. Saldo insuficienteOutra possibilidade comum para que o cartão seja negado é a falta de saldo no cartão. Nesse caso, como a falta é do cliente, o estabelecimento não tem nenhuma obrigação legal: cabe ao consumidor encontrar meios de efetuar o pagamento. Entretanto, visando a fidelização do cliente, o ideal, mais uma vez, é facilitar a situação e procurar uma solução que agrade a ambas as partes. No caso de bares e restaurantes, vale a negociação entre as partes: ambos devem agir de boa fé. É importante ressaltar que o estabelecimento não pode reter documentos dos clientes, como CNH ou RG. “Não aceitamos cartões”Obviamente, estabelecimento algum é obrigado a trabalhar com cartões de crédito ou de débito. Embora a legislação obrigue as empresas apenas a informarem as formas de pagamento aceitas, é de bom tom informar também caso não trabalhe com cartões. Esse tipo de pagamento é muito difundido e, por isso mesmo, sua não aceitação deve ser previamente comunicada para evitar surpresas. Aproveite para conquistar o clienteAo tratar a situação com tranquilidade e discrição, você consegue reverter uma situação originalmente desconcertante em uma oportunidade para causar uma impressão positiva no cliente, que certamente sairá encantado com o tratamento recebido e com a forma como você e sua equipe lidam com o problema. Contorne a situaçãoComo vimos, é importante estar preparado para esse tipo de situação. Para tanto, você pode seguir algumas das nossas dicas:
Agora que você já sabe o que fazer nos casos em que o cartão do cliente não passa, aproveite para se inscrever na nossa lista VIP e não perder nenhuma das nossas dicas. Início Produtos Cartão de Crédito O que acontece se estour... Resposta rápida: zerar o limite do cartão de crédito roxinho não tem problema. Mas se a sua compra for um valor maior do que seu limite disponível, a transação não será concluída. Criado em 06 maio 21 Atualizado em 14 set 22 Cartão de Crédito
 Quando alguém é
aprovado para ter o cartão de crédito Nubank – nos moldes comuns -, liberamos um limite pré-aprovado. Para isso, fazemos uma projeção dos gastos dessa pessoa, análises de risco, perfil de uso e usamos dados externos, como
score (a pontuação usada pelo Serasa, que indica a probabilidade de as pessoas atrasarem ou não o pagamento de uma conta), por exemplo, para definir um patamar
inicial e seguro de crédito. O limite do cartão de crédito é um valor pré-pago concedido ao cliente pelo banco ou instituição financeira e funciona como uma espécie de empréstimo, portanto, precisa ser devolvido no pagamento da fatura. Vale dizer que o limite é a quantia máxima que você consegue gastar no seu cartão. Mas e se você gastar tudo antes do fim do mês? Abaixo, saiba o que acontece se você estourar o limite do cartão Nubank. É fácil e rápido:
“Estourei o limite do cartão de crédito Nubank, e agora?”Se você zerou o seu limite – ou seja, gastou todo o saldo disponível -, o que acontece é que você vai ficar sem esse valor para utilizar nas compras com o cartão de crédito até pagar a fatura. É importante ressaltar que o limite também se aplica às compras parceladas. Por exemplo, se você tem R$200 de limite disponível e faz uma compra de R$200 em duas vezes, o seu limite vai ficar zerado. Quando a primeira parcela for paga, você volta a ter R$100 de limite e, ao efetuar o pagamento da segunda parcela de R$100, aí sim o seu limite é totalmente restabelecido. Lembrando que não é preciso esperar a data de vencimento para efetuar o pagamento. Ele pode ser feito a qualquer momento. Se for pela conta do Nubank, o limite é liberado em alguns segundos, se optar por pagar por boleto, o prazo para que o valor seja compensado é de até 3 dias úteis. Como pagar o cartão de crédito usando a conta do Nubank? “Por que meu limite do cartão de crédito está negativo?”Geralmente isso acontece quando há muitos parcelamentos de fatura e atrasos no pagamento, já que em ambos os casos são cobrados juros – e os juros comprometem o limite do cartão. Por isso, dependendo da sua situação, o seu saldo pode acabar ficando negativo. Se tiver qualquer dúvida, você pode entrar em contato com o nosso atendimento, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você tem um cartão de crédito, veja, abaixo, como se organizar financeiramente para que suas contas não saiam do controle. Como descobrir gastos que estão comendo o limite do cartão de crédito? 5 erros com cartão de crédito e como evitá-los Guia para organizar as contas se você tem um cartão de crédito O que acontece quando o cartão tem limite mas não passa?O bloqueio do seu cartão por falta de pagamento é um direito do emissor, mesmo que você possua limite para outras compras. A única forma de conseguir o desbloqueio é efetuando o pagamento da fatura vencida em sua totalidade ou pelo menos no valor mínimo determinado.
O que fazer quando o cartão de crédito não passa?Falta de pagamento – Caso não tenha efetuado o pagamento da fatura (total ou parcial) ele corre o risco de ter a transação recusada pela administradora. O bloqueio pode ser uma consequência do não pagamento; Validador de fraude – A compra, por algum motivo, gerou a suspeita de fraude.
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O que acontece quando o cartão tem limite É não passa?
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