O que fazer quando Correios diz que entregou?

Quantas Tentativas de Entrega o Correio Faz? [2022]

Por Thais SouzaPublicado em09/11/2020 às 12h01min - Atualizado em 26/12/2022

Se você costuma fazer pedidos ou compras pela internet, provavelmente já se sentiu ansioso para que o produto chegasse até você. Mas, nem sempre estamos em casa na hora da entrega. Afinal, o que acontece quando o carteiro não é atendido? Neste artigo vamos te explicar todos os detalhes.

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O que acontece quando o carteiro não é atendido?

Ao realizar uma compra na internet, a transportadora irá entregar o pedido na sua casa e, para isso, alguém deve estar disponível para recebê-lo.

Quando há a primeira tentativa de entrega de um produto, mas o carteiro não é atendido, o seu produto volta para uma unidade mais próxima da transportadora, como agências dos Correios, por exemplo.

Então, haverá pelo menos, mais uma tentativa de entrega nos próximos dias. Você pode acompanhar o andamento caso a empresa responsável tenha a opção de rastreamento. Mas essa opção vai depender da transportadora.

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Thais Souza

Redatora e Especialista em Produtos e Serviços Financeiros na Foregon, se identifica com conteúdos relacionados a investimentos e empréstimos e acredita que esse tipo de conhecimento pode mudar a vida das pessoas. Busca impactar a vida dos usuários que buscam resolver um problema ou conhecer melhor um produto ou serviço financeiro.

Mas o que fazer quando o status de rastreamento fala que o seu pacote foi entregue, quando na verdade a sua encomenda ainda não chegou? Neste tipo de caso, o melhor a fazer é entrar em contato com os Correios para entender o que aconteceu, assim eles podem te orientar em como agir nestes casos.

Como saber o nome da pessoa que recebeu a encomenda dos Correios?

Em ambos os casos, o primeiro passo é ir à agência dos Correios munidos dos números das encomendas (SEDEX/AR) e solicitar que informem quem foi a pessoa que recebeu a encomenda. Solicitar também que o carteiro responsável pela entrega informe em que endereço ela foi feita.

Como saber quem recebeu minha encomenda Magazine Luiza?

Tem dois jeitos fáceis de acompanhar seus pedidos: pelo site (Web) ou pelo aplicativo oficial do Magalu, que é grátis para Android e iOS. É só entrar na página “Pedidos” e conferir tudo o que você precisa.

Além de fazer uma reclamação no site dos Correios vale checar se, no seu caso, é cabível uma indenização para compensar a falha

Por Gabrielle Lancellotti 2 anos atrás

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É possível fazer uma reclamação, no site dos Correios, sobre uma entrega atrasada. No setor de fale conosco da empresa, o remetente ou o destinatário podem apresentar uma queixa sobre a inconformidade na entrega do objeto postado. Algumas informações devem ser preenchidas no formulário, como nome, CPF/CNPJ, telefone e e-mail para contato e a especificação do tipo de embalagem — caixa ou envelope.

• Como saber se os Correios entregam no seu CEP
• Como saber em qual agência dos Correios está a minha encomenda

Vale destacar que, segundo os Correios, é considerado atraso quando: a entrega, a primeira tentativa de entrega ou quando o pacote ficar disponível para retirada após o prazo previamente combinado para o tipo de serviço contratado.

Como reclamar, no site dos Correios, sobre uma entrega atrasada (Imagem: Mohamed Hassan/Pixabay)

Também é importante saber que um erro dessa natureza, por parte dos Correios, é cabível de indenização. Ou seja, quando o atraso na entrega de uma remessa acontece por causa de uma falha da empresa, pode haver a devolução de uma porcentagem do valor pago na postagem do item, de acordo com o tempo de atraso e o tipo de serviço contratado. Confira a tabela abaixo para mais detalhes:

Tipo de serviço contratadoNº de dias de atrasoIndenização (% aplicada ao valor pago na postagem do item)PAC1 a 5 dias5%PAC6 a 10 dias10%PACMais de 10 dias15%SEDEX1 a 3 dias5%SEDEX4 a 5 dias10%SEDEXMais de 5 dias15%SEDEX HojeApós às 18h100%SEDEX 10Após às 10h100%SEDEX 12Após às 12h100%

Como reclamar sobre uma entrega atrasada [Correios]

1. Acesse o setor Fale Conosco do site dos Correios [correios.com.br/faleconosco];
2. Selecione “Inconformidade na entrega da remessa/Objeto postal”;
3. Selecione “Remessa/Objeto postal entregue com atraso”;
4. Informe se você é o remetente ou o destinatário da correspondência;
5. Informe se você é um cliente com ou sem contrato;
6.  Preencha as informações requisitadas;
7. Especifique o tipo de embalagem;
8. Leia e aceite o termo de uso do Fale Conosco;
9. Clique em “Não sou um robô”;
10. Clique em enviar.

Nota: as informações requisitadas mudam de acordo com a especificação de um cliente com ou sem contrato.

Formulário de reclamação dos Correios sobre entrega atrasada (Imagem: Reprodução/Correios)

Outros casos de possível indenização [Correios]

Entrega indevida, avarias, roubo e extravio de mercadorias também são casos de possível indenização, ao avaliar as circunstâncias da ocorrência. Sendo assim, ao enviar uma peça de alto valor financeiro via Correios, é importante contratar o serviço adicional “Valor declarado”.

Isso viabiliza o pedido de indenização do valor declarado e equivalente ao prejuízo total ou parcial, em situação de extravio ou danos ao item. Neste caso, o conteúdo do pacote deve ser apresentado, no momento da postagem, antes de lacrar a embalagem. O valor do objeto deve ser apresentado no formulário de declaração de conteúdo [correios.com.br/declaração], disponível no site da empresa. A quantia pode ser comprovada mediante apresentação da nota fiscal da compra.

No caso de danos totais ou parciais ao item, o objeto passará por uma avaliação e, de acordo com o resultado da apuração feita pelos Correios, um ressarcimento pode ser oferecido a quem fez a reclamação. Já em circunstâncias de extravio, roubo e entrega indevida, serão reembolsados os valores pagos pela entrega, mais os valores de serviços e produtos adicionais adquiridos, quando contratados.

Quando não cabe indenização por parte dos Correios?

De acordo com a empresa, em algumas circunstâncias não é viável solicitar indenização. Algumas das situações indicadas pelos Correios são:

• Objeto mal embalado ou postado sem registro;
• Item registrado e postado com endereço de destino incorreto ou incompleto;
• No caso de retenção por autoridades alfandegárias ou polícia estadual/federal;
• Caso fortuito ou força maior: fatores externos como enchentes, deslizamentos de terra, fechamento de aeroportos, incêndios, queda de pontes, etc.;
• Quando um item com valor mercantil é postado sem a devida declaração;
• Prejuízos ocultos decorrentes de mal acondicionamento ou deteriorados por seus próprios componentes elétricos, magnéticos, gravações eletrônicas, filmagens, etc.;
• Prejuízos indiretos e benefícios não executados;
•  Suspensão de entrega solicitada e não feita.

Com informações de: Correios¹ e Correios²

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Gabrielle Lancellotti

Ex-redatora

Gabrielle Lancellotti é jornalista formada pela UFRJ. Foi redatora no Tecnoblog escrevendo artigos e tutoriais sobre aplicativos, redes sociais e softwares entre 2020 e 2022. Teve seu primeiro contato com SEO em 2016, e hoje atua como analista na área. Quando não está cercada por múltiplas telas e pilhas de livros e cadernos, gosta de inventar receitas na cozinha e fazer bolos decorados.

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